专业正规诚信

　　一、微笑服务; 微笑是世上最美丽、最受欢迎的语言。微笑的到位也意味着引导消费的成功。

　　二、态度诚恳;员工的服务态度是服务中最为关键的一环。没有好的服务态度直接会导致顾客的流失，会让我们整体形象和素质在顾客心中产生不良影响。有这样一句话：“我们不能改变天气，但我们能改变自己的心情”。心情因各种原因可能产生不愉快，那么在为顾客服务时，一定会流露给顾客。也就是说员工的坏心情会直接通过服务转移到顾客身上，那样态度就谈不上热情、周到了。一旦态度差：“顾客是我们的上帝”、“顾客至上”的服务原则体现在什么地方呢?因此要常教育员工不要把任何不愉快的心情带入工作;不要把您的不愉快心情，强加于顾客、同事身上，给别人带来不愉快，要让员工明白热情、良好的态度是我们共同生存之本。

　　三、技能过硬;态度是根的话，那技能即是本，二者缺一不可。技能好与坏也会直接影响业绩。让员工将掌握的新技术运用到顾客身上，为您产生效益，同时使员工自身得到了提升。技能提高训练每月可进行理论、实践各考核一次，促使员工不断努力提高自己的技能。

　　四、搬家技巧; 不能正确掌握搬家技巧，再好的服务、技能等于零，顾客还是不回头，因为不对路。

　　五、积极沟通;好的沟通技巧会使您及员工都得到意外的惊喜。提高员工的沟通能力，需要一定时间，再就是帮员工写出一些基本沟通语言和方法，让员工与顾客进行沟通。把沟通技巧入到考核员工范畴中去，让员工主动努力学好沟通技巧。

　　六、自信;树立员工自信，是培训员工重要环节。假如自身就不自信，在给顾客介绍时吞吞吐吐，说不清楚，或者是不敢面对顾客，从而使顾客产生多虑。要敢于面对顾客，具有“我是最好”、“我们这最好”、“我的服务一定会让您满意”心态，那就需要把员工培训成一个自信人。就需要带领员工参与公益劳动;组织员工进行演讲比赛，唱有斗志、上进的歌。

　　七、诚信服务每一位客户;诚信对于客户，就是以客户为中心，树立顾客至上的服务理念，不承诺做不到的事。诚信对于员工，诚实有信、正直坦率是员工的重要品质。管理人员首先应该是有品质的人。诚信也包含了员工对企业的责任和忠诚。通过学习、培训和开发提升专业知识、专业水平，为顾客提供专业化服务，塑造好运兄弟专业化企业形象。